Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse på ViSPs høreafdeling oktober-november 2010.

ViSPs høreafdeling tilbyder undervisning, rådgivning og vejledning til personer, der kan afhjælpes med høreapparater, høretekniske hjælpemidler eller til personer med behov for undervisning for at tackle hørevanskelighederne.

Høreafdelingen har afdelinger i Næstved og Nykøbing F. og træffesteder i Vordingborg, Faxe, Stege, Maribo og Nakskov. Borgere, der ikke kan komme til ViSP, kan få besøg i hjemmet.

Brugertilfredshedsundersøgelsen

ViSP har i oktober og november 2010 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der i denne periode har modtaget tilbud fra ViSPs høreafdeling.

Spørgeskemaerne er besvaret af borgere fra Faxe, Næstved og Vordingborg kommuner, der har været i kontakt med hørekonsulenter og høreomsorgsassistent, og for Guldborgsund og Lolland Kommuner er svarene fra borgere, der har været i kontakt med hørekonsulenterne.

De i alt 699 besvarelser viser, at: 

• 97 % er tilfredse eller meget tilfredse med høreafdelingens service 
• 98 % er tilfredse med de informationer, ViSP har givet i forhold til hørevanskelighederne 
• 1 % er utilfredse eller meget utilfredse med tidsbestillingen på ViSP 
• 6 % er utilfredse eller meget utilfredse med ventetiden til at komme i kontakt med hørekonsulent eller høreomsorg 
• 80 % af borgerne har svaret ja til, at de er kommet til ViSP i den åbne træffetid

Borgerne har fri henvendelsesret til ViSP, hvilket betyder, at man uden forudgående aftale, kan henvende sig til ViSP, og svarene bekræfter da også tilfredshed med at man kan komme i kontakt med en hørekonsulent på en enkel og ukompliceret måde. Man kan selvfølgelig også blive henvist til ViSP via kommunen, høreklinik, læge eller ørelæge.

Flere svar peger på stor tilfredshed med de decentrale træffesteder.

Den lette adgang til at få vejledning og service medfører at færre høreapparater blot ligger ubenyttede i skuffen.

Undersøgelsen gav borgerne mulighed for at komme med forslag til forbedring af servicen, og her kom der gode og konstruktive forslag, som vi naturligvis vil arbejde videre med.

Og endelig har rigtig mange borgere benyttet lejligheden til at komme med positive tilbagemeldinger, som vi naturligvis sætter megen pris på.